RETURNS & REFUNDS

We want you to be fully satisfied with your STORMY order.

If an item is not suitable for you, you have 14 days from the date you receive it to notify us of your decision to withdraw from the purchase. From the date of this notification, you then have 14 additional days to return the item to us.

RETURN CONDITIONS

To be accepted, the item must be returned:

• unworn and unused beyond what is reasonably necessary to try it on;
• unwashed;
• in its original condition;
• with its original tags, accessories and components;
• with its original packaging where reasonably possible.

You are responsible for any loss in value resulting from handling the item beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and proper functioning.

Items showing signs of excessive use, odours, stains, damage or other evidence of use beyond what is reasonably necessary may be subject to a reduction in the refund amount where permitted by applicable law.

REQUESTING A RETURN

Before returning an item, please contact us at:

contact@stormyhaze.com
or
stormyhaze.ep@gmail.com

Please include:

• your order number;
• the item or items concerned;
• the reason for your request.

We will then provide you with the return instructions and return address.

Please do not return an item without contacting us first.

RETURN SHIPPING COSTS

In the case of a change of mind or the exercise of your statutory right of withdrawal, return shipping costs are the responsibility of the customer.

We strongly recommend using a shipping service with a tracking number. STORMY cannot be held responsible for a return parcel that is lost before it reaches us.

If you receive an item that is defective, damaged, incorrect or not in conformity with your order, please contact us so that we can review the issue.

Where the issue is our responsibility or falls under an applicable statutory warranty, the necessary costs of resolving the issue will not be charged to you.

INTERNATIONAL RETURNS AND CUSTOMS CHARGES

Returns sent from outside the European Union may be subject to customs procedures, duties, taxes or handling fees.

For returns made due to a change of mind or exercise of the right of withdrawal, any customs charges, import fees or other costs associated with the return are the responsibility of the customer, where permitted by applicable law.

Customers must clearly identify the shipment as returned goods and follow the return instructions provided by STORMY in order to help avoid unnecessary customs charges.

If a return concerns a defective, incorrect or non-conforming product for which STORMY is responsible, the customer will not be required to bear costs that must legally be covered by STORMY.

REFUNDS

Once your return has been received and inspected, we will notify you of its receipt and the processing of your refund.

Where the statutory right of withdrawal applies, the refund includes the price of the relevant items as well as the standard delivery costs originally paid.

If you selected a delivery method that was more expensive than the standard delivery option offered, the additional amount corresponding to that choice will not be refunded.

The refund will be issued to the same payment method used for the original order, unless otherwise agreed between you and STORMY.

Refunds will be processed within the timeframe required by applicable law. However, we may withhold the refund until we have received the returned items or until you provide proof that they have been sent back.

Depending on your bank or payment provider, additional processing time may be required before the refund appears in your account.

EXCHANGES

If you would like to exchange an item for another size, colour or model, please contact us at:

contact@stormyhaze.com
or
stormyhaze.ep@gmail.com

Exchanges are subject to stock availability.

If the requested item is no longer available, we may issue a refund in accordance with the applicable conditions.

Shipping costs associated with an exchange requested for personal preference are the responsibility of the customer, unless otherwise required by law.

DEFECTIVE, DAMAGED OR INCORRECT ITEMS

Please inspect your order as soon as you receive it.

If you notice that an item is defective, damaged, incorrect or does not match your order, please contact us at:

contact@stormyhaze.com
or
stormyhaze.ep@gmail.com

Please include your order number and, where relevant, photographs showing the issue.

We will review your request and provide an appropriate solution in accordance with your statutory rights.

LEGAL GUARANTEE OF CONFORMITY

Products sold by STORMY benefit from the legal guarantee of conformity provided by applicable law.

This guarantee covers, in particular, defects of conformity that existed at the time the product was delivered, including where an item does not match its description or advertised characteristics, or has a manufacturing or assembly defect.

For new goods, consumers have a period of 2 years from the date of delivery of the product to exercise this legal guarantee, subject to the conditions provided by law.

In the event of a lack of conformity, you may request that the product be brought into conformity, including through repair or replacement where applicable. In certain circumstances provided by law, a price reduction or refund may also be available.

Exercising the legal guarantee of conformity must not result in any cost to the consumer.

For any request relating to this guarantee, please contact us at:

contact@stormyhaze.com
or
stormyhaze.ep@gmail.com

Please include your order number and any relevant information or photographs that may help identify the issue.

The legal guarantee of conformity applies independently of your right of withdrawal and of any commercial warranty that may be offered.

ORDER CANCELLATION OR MODIFICATION

If you would like to modify or cancel an order before it is shipped, please contact us as soon as possible at:

contact@stormyhaze.com
or
stormyhaze.ep@gmail.com

We will do our best to make the requested change or cancellation. However, we cannot guarantee that this will still be possible once the order has entered the preparation or shipping process.

Once the order has been shipped, you may, where the legal conditions are met, exercise your right of withdrawal in accordance with this policy.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande STORMY.

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter. À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner l’article.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

• non porté et non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ;
• non lavé ;
• dans son état d’origine ;
• avec ses étiquettes, accessoires et éléments d’origine ;
• accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d’origine.

Vous êtes responsable de toute dépréciation de l’article résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les articles présentant des traces d’utilisation, des odeurs, des taches, des détériorations ou tout autre signe d’utilisation excessive pourront faire l’objet d’une réduction du montant remboursé lorsque la réglementation le permet.

DEMANDER UN RETOUR

Avant d’effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

contact@stormyhaze.com
ou
stormyhaze.ep@gmail.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• le motif de votre demande.

Nous vous transmettrons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Merci de ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable.

FRAIS DE RETOUR

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi. STORMY ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu avant sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité ou d’une garantie légale applicable, les frais nécessaires à sa prise en charge ne seront pas à votre charge.

RETOURS INTERNATIONAUX ET FRAIS DE DOUANE

Les retours expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne peuvent être soumis à des formalités douanières, droits, taxes ou frais de traitement.

Dans le cadre d’un retour effectué pour convenance personnelle ou de l’exercice du droit de rétractation, les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou autres frais liés au retour restent à la charge du client, lorsque la réglementation applicable le permet.

Le client doit clairement identifier l’envoi comme marchandise retournée et respecter les instructions de retour fournies par STORMY afin de limiter le risque de frais douaniers inutiles.

Si le retour concerne un produit défectueux, incorrect ou non conforme relevant de la responsabilité de STORMY, le client ne sera pas tenu de supporter les frais qui doivent légalement être pris en charge par STORMY.

REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons de sa réception et du traitement de votre remboursement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre vous et STORMY.

Le remboursement sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à :

contact@stormyhaze.com
ou
stormyhaze.ep@gmail.com

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous pourrons procéder à un remboursement conformément aux conditions applicables.

Les frais d’expédition liés à un échange demandé pour convenance personnelle sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

ARTICLES DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous constatez qu’un article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :

contact@stormyhaze.com
ou
stormyhaze.ep@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photos permettant d’identifier le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus par STORMY bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation applicable.

Cette garantie couvre notamment les défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit, notamment lorsqu’un article ne correspond pas à sa description, aux caractéristiques annoncées ou présente un défaut de fabrication ou d’assemblage.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir cette garantie, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit, notamment par réparation ou remplacement lorsque cela est applicable. Dans certaines situations prévues par la réglementation, une réduction du prix ou un remboursement peut également être demandé.

La mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur.

Pour toute demande relative à cette garantie, contactez-nous à :

contact@stormyhaze.com
ou
stormyhaze.ep@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information ou photo utile permettant d’identifier le problème.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de votre droit de rétractation et de toute éventuelle garantie commerciale.

ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à :

contact@stormyhaze.com
ou
stormyhaze.ep@gmail.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu’elle sera encore possible une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou d’expédition.

Une fois la commande expédiée, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer votre droit de rétractation conformément à la présente politique.